שם המשרה: לרשת קמעונאית מובילה דרוש/ה מטמיע/ת שירות וחוויית לקוח  (126647) 

תיאור המשרה

תיאור התפקיד
  • הטמעת מתודולוגיה, פרויקטים ויוזמות בתחומי השירות וחוויית הלקוח, בקרב מנהלי ועובדי הרשת.
  • ניתוח נתוני סקרים, לקוח סמוי וכלי מדידה נוספים, הפקת ממצאים והמלצות לפעולה.
  • גיבוש שיטות פעולה ישימות והטמעתם בשטח, הלכה למעשה.
  • פיתוח מיומנויות שירות בקרב מנהלי ועובד הרשת.
  • ביצוע תצפיות בשטח והעברת משובים מקצועיים בתחום השירות.
  • ביצוע הדרכות פרונטליות פרטניות וקבוצתיות בהתאם לצרכים שעולים מהשטח.
  • עבודת שטח בפריסה ארצית.
דרישות התפקיד
  • תואר ראשון ממוסד מוכר- חובה.
  • ניסיון של שלוש שנים לפחות בתחומי השירות, עדיפות לעולם הקמעונאות.
  • ניסיון בכתיבה ופיתוח תכנים.
  • בעל מוטיבציה ותודעת שירות גבוהה.
  • התלהבות ותשוקה לעולם השירות וחוויית הלקוח.
  • בעל/ת ראש גדול, יצירתי/ת ובעל יכולת אלתור בזמן אמת.
  • יחסי אנוש מצוינים.
  • מיומנויות תקשורת גבוהות, אסרטיביות ויכולת הובלת תהליכים.
  • כושר ביטוי גבוה (בעל פה ובכתב), רהיטות, אנרגטיות, פרואקטיביות.
  • יכולת לעבודה עצמאית, יכולת למידה מהירה, ניתוח ועיבוד נתונים, אבחנה בין עיקר לטפל.
  • ידע ב-Excel, Word, Power point.
  • בעל/ת רישיון נהיגה - חובה.
  • נכונות לנסיעות מרובות ברחבי הארץ.
  • זמינות לעבודה במשרה מלאה.
אזור 
תאריך פרסום  11/08/2019